Perguntas Frequentes FAQ - Tire suas Dúvidas

Se seu pedido voltou, deve ser porque o endereço tem algum erro, faltam informaçôes ou teve um erro na impressão da etiqueta.

Por gentileza envie-nos um email para: guru@cadguru.com.br confirmando o endereço para a entrega:

CEP:
Endereço (Rua):
Número:
Complemento (se tiver):
Bairro:
Cidade:
Estado:

Após recebermos os dados de seu endereço confirmados, faremos o reenvio o quanto antes e você receberá os emails de confirmação e rastreamento do envio.

Desde já pedimos desculpas pelo transtorno.

Sim, o horário de entrega é horário comercial. Isto é definido pelos Correios. Infelizmente não temos como definir um horário de entrega diferente.

Quando os Correios tentam fazer uma entrega e não tem nenguem para receber o pedido no destinatario, eles registram isto como “Destinatário Ausente”. Neste caso são feitas 2 novas tentativas e caso não consigam entregar o pacote será retornado para o CADguru.

O destinatario ausente é registrado no histórico do objeto. Quando você procura usando o código de rastreamento no site dos Correios (www.correios.com.br) aparece um registro semelhante a este:

Veja também:

Para que serve o código de rastreamento?

Existem dois motivos pelos quais os correios não conseguem entregar o pedido:

* O destinatario está ausente.
* O endereço está errado ou incompleto.

No caso do destinatario ausente sugerimos aguardar novas tentativas de entrega e verificar que tenha uma pessoa para receber o pacote. Caso que não tiver ninguém para receber o pacote em horario comercial, sugerimos que entre em contato com uma unidade dos Correios de sua região para verificar a possibilidade de retirar pessoalmente o pedido.

No caso que o endereço está errado ou incompleto e se os correios tentaram recentemente efetuar a entrega, é possivel que o seu pedido ainda se encontre na região onde deveria ser entregue. Sugerimos que você entre em contato com uma unidade dos Correios de sua região para verificar a possibilidade de retirar pessoalmente o pedido. Caso não seja mais possível, aguardaremos o retorno do pedido e faremos imediatamente um reenvio do produto.

Desde já pedimos desculpas pelo transtorno, ficaremos no aguardo dos Correios, e quão rápido recebermos de volta o pedido, já faremos o reenvio.

Veja tambem: O que significa “Destinatário ausente”?

O código de rastreamento de seu pedido, é um número que os correios entregam e permite saber onde está o seu pedido. Este número tem varios dígitos e letras.

Por exemplo: MB10201030BR

Para consultar o andamento acesse os correios: www.correios.com.br e insira o código na área “rastreamento.

Veja tambem:

Porque o meu pedido ainda aparece como “Postado” nos correios?

Não é possivel entregar o pacote em outro endereço. Caso que, no momento da entrega, não tiver ninguém no local o pacote não será entregue e serão feitas várias tentativas de entrega e cada uma é registrada como “Destinatário Ausente”. Isto é um procedimento padrão dos Correios para garantir confidencialidade e segurança no sistema de envios.

Sugerimos nos próximos pedidos cadastrar um endereço em que tenha alguém para receber, ou alternativamente contatar a sua agencia de correios mais próxima e verificar o que deve ser feito para enviar como “Posta Restante” para retirar pessoalmente na própria agencia.

Veja tambem: Os correios não conseguiram entregar o pedido, o que faço?

O sistema dos Correios atualiza seu pedido quando ele é postado e coloca o status “Postado”. Neste momento seu pedido já está nos Correios e a caminho do seu destino. Para consultar o status do pedido o acesse os correios: www.correios.com.br e insira o Código de Rastreamento

Durante vários dias (de 3 a 6 dias úteis) o status permanecerá igual, até chegar na agência dos Correios mais perto do destino.

No dia que o pacote vai ser entregue no destino o status muda para “Saiu para entrega” e nesse mesmo dia quando o pacote é entregue, o status muda para “Entregue”

Veja tambem:

Para que serve o código de rastreamento?
Qual é o prazo de entrega do pedido?

Os cursos serão postados nos Correios em até 01 dia útil após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido é postado nos correios o prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida, entre elas: PAC ou SEDEX.

Veja o prazos de entrega para cada região do Brasil:

Envio PAC :

Sul (PR, RS, SC): 5 dias úteis
Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 6 dias úteis
Centro-oeste (DF, GO,MS ,MT): 9 dias úteis
Norte (AC, AM, AP, PA, RO, RR, TO): 13 dias úteis
Nordeste (AL, CE, BA, MA, PB, PE, PL, RN, SE): 11 dias úteis

Envio SEDEX - 2 dias úteis

Veja também:

Para que serve o código de rastreamento?

Atualmente entregamos só no Brasil, mas estamos avaliando a possibilidade de entragar em outros países. Enquanto não dispomos desse recurso, por gentileza fique a vontade para navegar em nosso blog e acessar todas as aulas em alta resolução. Bons estudos.

Depois que seu pedido é postado, ele deve aparecer como “Postado”.  Exemplo:

Isto pode ser verificado digitando o código de rastreamento no site dos correios (www.correios.com.br).

Caso que não seja mostrada a situação do seu envio, sugerimos aguardar até 24horas e verificar novamente. Se depois deste tempo ainda não aparecem as informações do pedido, entre em contato pelo email: guru@cadguru.com.br

Veja tambem:
Para que serve o código de rastreamento?